¿Estás seguro?. Solo lo necesario
Muchas sitios web al momento de que el usuario o cliente está listo para tomar la decisión de compra te preguntan, ¿estás seguro? tal vez estamos demasiado acostumbrados a la forma de trabajo «windows» que hacemos lo mismo en otras interacciones con el cliente, en esta parte te indico como diría Alex Dey, si tu cliente quiere comprar, no seas malo, ¡VÉNDELE! En vez de preguntarle si está seguro, pásalo directo a que pague con su tarjeta de crédito, aprovecha la oportunidad, de lo contrario corres el riesgo que de diga un horrible NO.
Usuario y contraseña. A lo que te truje Chencha*
Muchos de mis clientes desean que el usuario se registre, para tener datos específicos de la compra, gustos, preferencias, dirección de envío y muchas cosas que son realmente importantes, pero, cuando el cliente quiere comprar y anda de prisa o desea que nada de eso le sea preguntado, déjalo que siga adelante, por supuesto es importante que te indique por lo menos datos básicos como nombre completo, correo electrónico y teléfono, pero evita que entre con su usuario y contraseña, ¿tu te acuerdas de cada uno?, entonces, ¿para qué haces que tu valioso cliente pase por todo ese proceso?, facilítale la vida, ya luego puedes hacerlo llenar todo lo que quieras o te pondrás en contacto con él para enviarle el producto pero de inicio tu caja registradora ya sonó.
Sesión caduca. Más rapido por favor
Me ha tocado en ciertos portales que me piden tantas cosas para hacer el trámite y cuando termino un anuncio me dice que tengo que hacer todo más rapido porque la sesión ha caducado, es de lo más molesto que puede pasarte, un 70% de las personas buscarán otra opción. Por lo tanto evita que el cliente pase por todo esto, recuérdalo «A lo que te truje Chencha».
Códigos de verificación. Letras raras captcha
Son indispensables para verificar que en realidad es persona y no un robot, pero trata de buscar opciones más sencillas, hay unas que realizan sumas o multiplicaciones son menos complejas y más sencillas de poner en vez de esas letras retorcidas que nadie les entiende y que al ponerse mal te borran todo lo que escribiste, por favor, valida para que esto no pase, recuerda a tu cliente, está deseoso de comprarte.
Costos ocultos. Lo que aparecen en letras pequeñas
Que molesto es que cuando ya le das el click final y resulta que el precio original está aumentado por el tipo de envío, el seguro de no sé qué, el impuesto de la vida, etc. Y te preguntas ¿en qué momento señalé eso?, se los quieres quitar y te regresa a una página diferente, eso es muy frustrante, por favor, evita tratar de «engañar a tu cliente» ¿crees que le dará click así nada más?, tal vez lo haga una vez pero la siguiente tendrá mucho más cuidado o correrá la voz, recuerda nuestro mundo es tan social y más cuando tenemos malas experiencias. Así que solo lo que pidió tu cliente, hazle fácil la vida y él facilitará la tuya.
Los sistemas en línea y los avances tecnológicos en sí se han concebido con la idea de facilitar la vida a las personas, por favor, sigue la tendencia, busca la forma en que tu cliente batalle lo menos posible, te encuentre fácilmente, compre sin complicaciones y regrese muchas veces.
*A lo que te truje Chencha, es un dicho popular mexicano que indica «apúrate, para eso te traje» en este artículo tiene la misma connotación, pero con el sentido de «deja de darle tantas vueltas y véndele a tu cliente».
Por: Gurúc Webmasters