Me insistieron tanto que tuviera mi página en Facebook y ¿Ahora qué?. Es una pregunta que me realizan frecuentemente mis clientes o personas que se han visto forzados a subirse al tren de las redes sociales.
Primeramente te indico que muchos piensan que todavía esto de las redes sociales será una moda pasajera, pero desde mi perspectiva creo que no solo no será una moda pasajera sino que en la actualidad ya son muy necesarias. La tendencia es que los niños de la actualidad cuando sean adultos, dejen de usar por completo el correo electrónico y todo lo realicen a través de las redes sociales, por lo menos eso dicen los expertos.
Así que si no te has subido al tren de las redes sociales, ya vas tarde, apúrate, si ya tienes por lo menos tu página de Facebook (antes FanPages) es un excelente comienzo y qué hacer, te indico 5 cosas que puedas hacer con ella cuanto antes.
1. Información básica. Llena todos los espacios que tengas para información de tu empresa. Se me hace increíble que al encontrar un negocio y buscar el teléfono, este dato tan básico no lo hayan incluido por un pequeño descuido. Es importantísimo que por lo menos incluyas estos datos como base, teléfono, dirección, horarios, correo electrónico y si tienes más datos ponlos todos, créeme no está de más, toda la información de tu negocio es necesaria. Muchos piensan que nadie los va a leer, porque la gente lee poco, créeme, la gente lee lo que le interesa y si tu negocio les interesa lo leerán y de ahí pasarán a buscarte por todos los medios que tu les proporciones.
2. Plan de acción. Identifica claramente para que quieres tu página en Facebook, si la quieres para generar más ventas o incrementar tu cartera de clientes, la mayor parte de las empresas las queremos para eso, sin embargo, hay otras alternativas, por ejemplo, posicionamiento, lograr que las personas me conozcan, que sepan que existo. Una vez logrado esto puede ser que quieras que sepan que eres una excelente opción o la mejor en la ciudad o región. El posicionamiento bien llevado a cabo te llevará por consiguiente al aumento de ventas. Hay otras opciones como dar servicio a clientes a través de este medio, muchas empresas están optando por resolver dudas de sus clientes por este medio, es cómodo, fácil y gratis.
3. Calendario Editorial. Una vez que definiste que quieres ahora indica en un documento lo que publicarás cada día de la semana. Te ayudará a manejar mejor tus ideas y organizarte mucho mejor, por ejemplo, el lunes puedes publicar una frase motivacional y que vaya relacionada con la labor de tu empresa. El martes puedes mencionar alguna promoción. El miércoles las bondades de tu producto o servicio. El jueves puedes poner el testimonio de uno de tus clientes. El viernes por la tarde puedes publicar un artículo donde expliques cómo utilizar mejor tu producto o servicio, en este artículo puedes escribir cuanto quieras, la gente lo leerá si lo haces atractivo y si les ayuda a resolver alguna situación en su vida. En fines de semana puedes publicar algo divertido que tenga que ver con tu empresa. Siempre que tenga que ver con lo que haces porque recuerda que si yo entro a tu página es para ver lo que haces. Los buenos días, tardes, noches, son buenos, pero dosificados. La gente que entra en tu página es porque quiere convencerse de que quiere adquirir tu producto o servicio, entonces, dales información valiosa para que te llamen o compren.
4. Publica constantemente. Una vez que ya sabes que publicarás escribe las publicaciones de todo el mes, si leiste correctamente, todo el mes, esto te ayuda a mantenerte enfocado en lo que deseas transmitir, si te enfocas en esto, en menos de 1 o 2 horas tendrás todas las publicaciones del mes. Ahora tendrás que buscar alguna imagen atractiva de tu negocio, tu producto o servicio y mostrarla junto con tu texto. Cuida que tu texto sea corto y conciso, muy llamativo y directo al punto, por ejemplo, El día de hoy nos despertamos de buenas y te ofrecemos un 20% de descuento en… Pones la imagen y listo. Busca que tus imágenes sean de buena o excelente calidad para llamar mejor la atención. Una vez que tengas todos los elementos en tu página de Facebook hay una opción al lado del botón publicar que te ayuda a programar tus publicaciones, así que no tendrás que publicar todos los días a la hora que desees sino que puedes programar todo el mes al momento en que concluyas de redactar tu texto y elegir las imágenes. Esto te ayuda a enfocarte en la semana en los alcances y datos estadísticos.
5. Analiza y mejora. Esta parte es una de las que más me gustan, el publicar constantemente es una clave del éxito en las redes sociales, pero el analizar los datos que estas publicaciones arrojan, el comportamiento de tu audiencia, sus reacciones, lo que les gusta, lo que no, las horas en que ellos te miran, en fin, toda esa información maravillosa que Facebook te otorga, no tiene precio. Te ayuda a saber por donde ir y sobre todo conocer mejor a tu mercado, ofrecerlo lo que necesitan en el momento en que lo desean. Por consiguiente el aumento de tus ventas y beneficios.
Es muy sencillo, solo sigue el nuevo proceso administrativo, Planea, Ejecuta, Evalúa y Mejora. Es la base de toda acción exitosa tanto en las redes sociales como en los negocios.